Perguntas Frequentes
Sobre a Augi
O que é a Augi?
A Augi é uma plataforma brasileira que permite você comprar, vender e armazenar ouro digital (tokenizado) de forma simples e segura, usando Reais (BRL). Oferecemos uma experiência similar a um aplicativo bancário, mas para investimentos em ouro.
Por que investir em ouro digital?
O ouro é historicamente um ativo de proteção contra inflação e volatilidade econômica. Com a Augi, você pode:
Investir em ouro sem precisar comprar barras físicas
Comprar e vender a qualquer momento, 24/7
Começar com qualquer valor, sem mínimos altos
Ter controle total sobre seus ativos (autocustódia)
A Augi é segura?
Sim! A Augi utiliza tecnologia blockchain de ponta com autocustódia, o que significa que você tem controle total sobre seus ativos, não a plataforma. Saiba mais na seção Segurança.
Conta e Acesso
Como criar uma conta?
O processo é muito simples:
Acesse augi.gold
Clique em "Entrar no App"
Escolha seu método de login:
Email: Receba um código de 6 dígitos por email
Google: Login rápido com sua conta Google
Pronto! Sua carteira é criada automaticamente
Não é necessário memorizar senhas ou frases-semente.
Esqueci como acessar minha conta, o que fazer?
Se você esqueceu qual método de login usou:
Email: Tente fazer login com seu email - você receberá um código OTP (One-Time Password) de 6 dígitos
Google: Clique em "Continuar com Google" e use sua conta Google
Não há senhas para esquecer! O acesso é feito através de código temporário (email) ou OAuth (Google).
Posso usar a Augi no celular?
Sim! Nossa plataforma é totalmente responsiva e funciona perfeitamente em navegadores mobile (Chrome, Safari, etc.). Uma versão de aplicativo nativo está em desenvolvimento.
Depósitos e Saques
Quanto tempo leva para meu depósito ser creditado?
Depósitos via PIX são geralmente creditados em poucos minutos. Em casos raros, pode levar até algumas horas dependendo do seu banco.
Como faço para sacar meus Reais?
Você pode sacar seus Reais a qualquer momento através de PIX. Basta:
Ter saldo em Reais na conta
Clicar em "Sacar" no dashboard
Informar sua chave PIX e o valor
Veja o guia completo em Como Sacar Reais.
Quanto tempo leva para receber meu saque?
Saques via PIX são processados rapidamente, geralmente em até 1 hora útil. Em períodos de grande volume, pode levar até 24 horas.
Preciso fazer KYC para depositar ou sacar?
Sim! A verificação de identidade (KYC) é obrigatória para realizar depósitos e saques. É um processo simples e rápido, geralmente aprovado em poucos minutos. Veja o guia completo em Verificação de Identidade.
Compra e Venda de Ouro
Qual é o valor mínimo para comprar ouro?
Você pode comprar ouro a partir de qualquer valor que tenha disponível em sua conta em Reais, respeitando o valor mínimo de transação da rede blockchain (aproximadamente R$ 10).
Como é calculado o preço do ouro?
O preço do ouro na Augi é baseado na cotação internacional do ouro (PAXG) em dólares, convertida para Reais usando a taxa de câmbio atual. Os preços são atualizados em tempo real.
Posso vender meu ouro a qualquer momento?
Sim! Você pode vender seu ouro 24 horas por dia, 7 dias por semana. A transação é processada instantaneamente e o valor em Reais é creditado na sua conta Augi.
Quais são as taxas cobradas?
A Augi cobra:
Taxa de plataforma: 1% sobre transações de compra/venda
Spread: Uma margem pequena sobre o preço de mercado
Taxa de rede (gas): Coberta pela Augi - você não paga!
Veja mais detalhes em Taxas e Preços.
Segurança e Custódia
Onde meu ouro é armazenado?
Seu ouro digital (PAXG) é armazenado na blockchain do Polygon em uma carteira inteligente que somente você controla. A Augi não tem acesso aos seus ativos.
O que é autocustódia?
Autocustódia significa que você tem controle total sobre seus ativos digitais. Diferente de bancos tradicionais, a Augi não pode congelar, bloquear ou acessar seu ouro. Você é o verdadeiro dono.
Saiba mais em Autocustódia: Você Controla Seu Ouro.
E se a Augi sair do ar?
Mesmo que a Augi deixe de existir, seu ouro continuará seguro na blockchain. Você sempre poderá acessar seus ativos através de outras carteiras compatíveis, pois eles estão na sua carteira pessoal, não nos servidores da Augi.
O que acontece se eu perder acesso à minha conta?
Se você perder acesso:
Login por Email: Você sempre pode fazer login novamente com seu email - um novo código OTP será enviado
Login por Google: Use a recuperação de conta do próprio Google se perder acesso
2FA Ativado: Se você ativou autenticação de dois fatores (2FA) e perdeu acesso ao aplicativo autenticador, entre em contato com o suporte
A tecnologia de carteiras inteligentes da Alchemy Account Kit permite recuperação sem perder seus ativos.
Importante: Se você ativou 2FA, mantenha o acesso ao seu aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy, etc.).
Transferências
Posso enviar ouro para outra pessoa?
Sim! Você pode transferir tanto ouro (PAXG) quanto Reais (BRLA) para qualquer endereço de carteira compatível. Veja o guia em Como Transferir Ativos.
Posso enviar para carteiras de outras plataformas?
Sim, desde que a carteira de destino suporte tokens na rede Polygon e o token específico (PAXG ou BRLA).
As transferências têm custo?
As transferências dentro da Augi não têm custo de gas (taxa de rede), pois utilizamos Account Abstraction. Porém, pode haver uma taxa mínima de plataforma dependendo do tipo de transferência.
Suporte
Como entro em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato conosco através de:
Email: [email protected]
Chat no aplicativo (em breve)
Horário de atendimento
Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Solicitações fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.
A Augi tem redes sociais?
Sim! Você pode nos seguir em:
Twitter/X: @augi_gold
Instagram: @augi.gold
LinkedIn: Augi
Não encontrou sua resposta? Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected]
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