Perguntas Frequentes sobre Segurança

Autocustódia e Controle

A Augi tem acesso ao meu ouro?

Não. A Augi não tem acesso aos seus ativos. Seu ouro fica em uma carteira inteligente que somente você controla através das suas credenciais de login. A Augi apenas fornece a interface para facilitar as operações, mas não pode acessar, bloquear ou movimentar seus ativos sem sua autorização.

Como a Augi ganha dinheiro se não tem acesso aos meus ativos?

A Augi cobra uma pequena taxa de serviço (1%) sobre operações de compra e venda, e um spread mínimo sobre o preço de mercado. Essas taxas são transparentes e cobradas no momento da transação, não sobre seus ativos armazenados.

Se a Augi fechar, eu perco meu ouro?

Não. Como seus ativos estão em sua carteira na blockchain (não nos servidores da Augi), eles continuam seguros mesmo se a Augi deixar de existir. Você pode acessar e movimentar seus ativos usando outras carteiras compatíveis com Polygon, como MetaMask, Rabby, ou MyEtherWallet.

O que é uma carteira inteligente?

Uma carteira inteligente (smart contract wallet) é um tipo de carteira digital programável que oferece recursos avançados como:

• Recuperação social (sem frases-semente)

• Múltiplos métodos de autenticação

• Proteções integradas contra fraudes

• Transações sem custo de gas para você

É mais segura e fácil de usar que carteiras tradicionais.

Posso transferir meu ouro para outra carteira?

Sim! Você pode transferir seu PAXG para qualquer carteira compatível com a rede Polygon a qualquer momento. Seu ouro é totalmente portável e você tem liberdade completa para movê-lo.

Acesso e Recuperação

E se eu esquecer minha senha?

Depende do método de login:

• Email: Faça login novamente - você receberá um novo código OTP (One-Time Password) de 6 dígitos

• Google: Use a recuperação de conta do próprio Google se perder acesso

A Augi utiliza Account Abstraction, que permite recuperação sem perder acesso aos seus ativos.

Como funciona a recuperação de conta?

Métodos de acesso:

1. Login por Email: Sempre pode receber novo código OTP no seu email

2. Login por Google: Use a recuperação de conta do Google

3. 2FA Ativado: Se você ativou autenticação de dois fatores e perdeu acesso ao app autenticador, entre em contato com suporte

Backup da carteira:

• Você pode exportar a seed phrase (frase-semente) da sua carteira na página de Conta

• Guarde essa frase em local seguro como backup de emergência

• Com ela, você pode acessar seus fundos mesmo sem a Augi

Preciso anotar uma frase-semente (seed phrase)?

Para uso normal: Não! A Augi usa Account Abstraction - você acessa com email (código OTP) ou Google.

Para backup de emergência: Recomendado! Você pode exportar a seed phrase da sua carteira como backup final. Isso permite recuperar seus fundos mesmo que perca acesso ao email/Google e a Augi saia do ar.

Posso adicionar autenticação de dois fatores (2FA)?

Sim! Recomendamos fortemente que você ative 2FA no seu email ou conta Google usada para login. Isso adiciona uma camada extra de segurança.

Segurança das Transações

Como sei que uma transação é segura?

Antes de confirmar qualquer transação, a Augi mostra:

• Valor exato a ser enviado/recebido

• Endereço de destino completo

• Todas as taxas envolvidas

• Resumo detalhado da operação

Sempre revise esses detalhes antes de confirmar!

Posso cancelar uma transação depois de confirmada?

Não. Transações na blockchain são irreversíveis. Por isso é crucial sempre revisar cuidadosamente todos os detalhes antes de confirmar. Se enviou para o endereço errado, não há como reverter.

Como me protejo de enviar para endereço errado?

Boas práticas:

1. Sempre copie e cole endereços (nunca digite manualmente)

2. Verifique os primeiros e últimos caracteres do endereço

3. Use a lista de contatos da Augi para endereços frequentes

4. Teste primeiro com valores pequenos se for um endereço novo

O que é um endereço de carteira?

É um identificador único (exemplo: 0x742d35Cc6634C0532925a3b844Bc9e7595f0bEb0) que funciona como um "número de conta" na blockchain. É para onde você envia e recebe ativos.

É seguro compartilhar meu endereço de carteira?

Sim! Seu endereço de carteira é público e pode ser compartilhado com segurança. É como o número da sua conta bancária - serve apenas para receber fundos. Ninguém pode retirar fundos da sua carteira só com o endereço.

⚠️ NUNCA compartilhe:

• Suas senhas

• Códigos de verificação

• Chaves privadas (se aplicável)

• Frases de recuperação

Proteção Contra Fraudes

Como identifico um site falso da Augi?

Sempre verifique:

• ✅ URL oficial: https://augi.gold ou https://docs.augi.gold

• ✅ Certificado SSL: Cadeado verde no navegador

• ✅ Domínio correto: Exatamente "augi.gold", não variações

❌ Desconfie de:

• augi-gold.com

• augi.io

• augii.gold

• Qualquer outro domínio diferente

Recebi um email da Augi pedindo minha senha. É verdadeiro?

NÃO! A Augi NUNCA pede sua senha por email, telefone ou mensagem. Isso é tentativa de phishing. Delete o email imediatamente e reporte para [email protected].

A Augi nunca pede:

• Sua senha

• Códigos de verificação

• Chaves privadas

• Transferência de ativos "para verificação"

Como me protejo de phishing?

1. Acesse sempre digitando o URL ou usando favoritos salvos

2. Não clique em links de emails suspeitos

3. Verifique o remetente de emails (deve ser @augi.gold)

4. Ative 2FA no seu email

5. Desconfie de urgências ("sua conta será bloqueada!")

Suspeito que minha conta foi comprometida. O que faço?

Ação imediata:

1. Faça logout de todas as sessões

2. Altere sua senha do email/método de login

3. Revise o histórico de transações

4. Entre em contato com [email protected] imediatamente

5. Ative 2FA se ainda não tiver

Se você ver transações não autorizadas, reporte imediatamente!

Segurança do Ouro Digital (PAXG)

O PAXG é seguro?

Sim! O PAXG é emitido pela Paxos, uma instituição financeira regulamentada de Nova York. Cada token PAXG é lastreado 1:1 por ouro físico armazenado em cofres profissionais com auditoria regular.

Saiba mais em O que é Ouro Digital (PAXG)?

Como sei que o ouro realmente existe?

A Paxos (emissora do PAXG) publica:

• Relatórios de auditoria regulares

• Provas de reserva verificáveis

• Detalhes sobre os cofres de armazenamento

Você pode verificar essas informações no site oficial da Paxos.

Meu PAXG pode ser congelado ou confiscado?

Como você mantém PAXG em autocustódia na sua própria carteira, a Augi não pode congelar ou confiscar seus ativos.

Importante: A Paxos (emissora do PAXG) pode, em casos extremamente raros e por ordem judicial, congelar tokens específicos. Isso é padrão para tokens regulamentados e ajuda a proteger contra uso criminoso.

O que acontece se a Paxos fechar?

O PAXG é um contrato inteligente na blockchain Ethereum (e bridged para Polygon). Mesmo que a Paxos feche, os tokens continuam existindo. Porém, a possibilidade de redenção por ouro físico dependeria de processos legais de sucessão da empresa.

Segurança Técnica

O que é blockchain?

Blockchain é uma tecnologia de registro distribuído que funciona como um "livro-razão" digital compartilhado entre milhares de computadores. Cada transação é registrada permanentemente e não pode ser alterada.

Saiba mais em O que é Blockchain?

Por que a Polygon? É segura?

Polygon é uma das blockchains mais utilizadas do mundo, com:

• Milhões de usuários ativos

• Bilhões de dólares em ativos

• Empresas como Meta, Adidas, Starbucks construindo na rede

• Código auditado e open source

É significativamente mais rápida e barata que Ethereum, mantendo a segurança.

O que significa "gas fee" e por que não pago?

"Gas fee" é a taxa paga para processar transações na blockchain. Normalmente, usuários precisam ter tokens nativos (MATIC) para pagar essas taxas.

Na Augi, usamos Account Abstraction para pagar as gas fees por você! Você nunca precisa se preocupar em comprar MATIC ou calcular taxas de rede.

A Augi pode ser hackeada?

Nenhum sistema é 100% à prova de hacks, mas a arquitetura da Augi minimiza riscos:

O que um hack da Augi NÃO pode fazer:

• Acessar seus ativos (estão na sua carteira, não nos servidores)

• Roubar suas chaves privadas (gerenciadas pelo Alchemy Account Kit)

• Fazer transações em seu nome (requerem sua assinatura)

O que poderia ser afetado:

• Interface web temporariamente fora do ar

• Dados de cadastro (protegidos por criptografia)

Seus ativos sempre permaneceriam seguros na blockchain.

Meus dados pessoais estão seguros?

Sim! A Augi:

• Criptografa todos os dados sensíveis

• Segue rigorosamente a LGPD

• Não vende seus dados para terceiros

• Usa servidores com proteção avançada

• Minimiza coleta de dados pessoais

Veja mais em nossa Política de Privacidade.

Segurança de Depósitos e Saques

Meu PIX está seguro?

As transações PIX são processadas pela Avenia, uma instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central do Brasil. Seus dados bancários são protegidos e nunca compartilhados com a Augi.

Como sei que vou receber meu dinheiro quando sacar?

Quando você solicita um saque:

1. O valor em BRLA é debitado da sua conta na blockchain

2. A Avenia processa o PIX imediatamente

3. Você recebe o dinheiro em minutos (até 1h útil)

Todo o processo é rastreável no seu histórico de transações.

Existe limite de saque?

Limites podem ser aplicados dependendo do seu nível de verificação (KYC). Usuários verificados têm limites mais altos. Isso é uma proteção anti-lavagem de dinheiro exigida por lei.

Posso perder meu depósito?

Depósitos via PIX são processados pela Avenia e ficam em forma de BRLA (token de Real) na sua carteira. Você mantém controle total desses fundos em autocustódia.

Conformidade e Regulamentação

A Augi é regulamentada?

A Augi opera dentro das leis brasileiras e trabalha com parceiros regulamentados:

• Avenia: Instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central

• Paxos: Instituição financeira regulamentada em Nova York

• Conformidade com LGPD e regulamentações de AML/KYC

Por que preciso fazer verificação de identidade (KYC)?

KYC (Know Your Customer) é exigido por lei para:

• Prevenir lavagem de dinheiro

• Combater financiamento ao terrorismo

• Proteger usuários contra fraudes

• Cumprir regulamentações do Banco Central

Quanto maior sua verificação, maiores seus limites de operação.

Meus dados de KYC estão seguros?

Sim! Dados de KYC são:

• Criptografados em repouso

• Acessados apenas por pessoal autorizado

• Armazenados em conformidade com LGPD

• Nunca vendidos ou compartilhados sem autorização

---

Não Encontrou Sua Resposta?

Documentação adicional:

• Como Seus Ativos São Protegidos

• Autocustódia: Você Controla Seu Ouro

• Perguntas Frequentes Gerais

Suporte:

• Email: [email protected]

• Horário: Segunda a sexta, 9h-18h (Brasília)

Em caso de emergência de segurança: Entre em contato imediatamente através do email de suporte com "URGENTE - SEGURANÇA" no assunto.